株式会社Lcode 【本社勤務】カラコンメーカーのカスタマーサポート[240201]
- コールセンターオペレーター
- 正社員
■派遣社員の指導・フォロー・指示出し
■ECサイトの受注処理
■メールやお電話でのお問い合わせ対応
→メールでのお問い合わせがメインです。
→イレギュラーな対応の判断も徐々にお任せしていきます。
■返送物の検品・処理
■その他関連業務
※梱包や発送作業は別部署が担当しています。
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「candymagic」「LENS LiST」「TeAmo」3サイトのカスタマーサポートを担当しています。
体制変更による新しい取り組みがスタートしており、サービスや業務フローの改善にも力を入れています。
改善方法についてはリーダーを筆頭にみんなで考えていきたいと思いますので、まずはお客様のお声に耳を傾けたり、「ここがやりにくいな…」等の課題にアンテナを張るところからチームに加わって頂ければと思います。
業務に慣れてきたら派遣社員や後輩社員のフォローや教育、業務のクオリティ向上に力を貸して頂けることを期待しています！
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▼直近の受賞について（栄誉ある賞を多数頂いております！）
■2024年楽天年間ランキング
ブランド公式ショップ１位
集計期間：2023年8月17日(木)〜2024年8月16日(金)
■2024年楽天年間ランキング 全商品中 総合４位
集計期間：2023年8月17日(木)〜2024年8月16日(金)
■楽天ショップ・オブ・ジ・エリア 2023
「キャンディーマジック 楽天市場店」関西エリア 受賞
「コンタクトレンズのTeAmo」関東・甲信越エリア 受賞
- 職種
- カスタマーサポート、ヘルプデスク
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 年収 3,150,000円 ～ 4,200,000円
- 給与詳細
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【月給詳細】
※固定残業代17,500円〜23,334円(10時間/月)を含む
※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する
※年齢・経験・能力などを考慮し、年収ベースで給与を決め、その12分の1を毎月支給
【給与改定】
年1回 5月
- 待遇
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【社会保険】健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険
【寮・社宅】無
【退職金】無
【その他】
結婚祝金
出産祝金
傷病見舞金
社員旅行(ハワイ/グアム/シンガポール/北海道/沖縄等)
自社商品(コンタクトレンズ)の社員割引有
- 勤務時間
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10:00〜18:00（所定労働時間7時間）
【休憩】60分
【残業】有 ＊月平均10時間程度
【備考】固定残業代の相当時間：10.0時間/月
★良い仕事をするためにプライベートの時間も 大切にして頂きたいという会社の方針により、
できるだけ所定の時間内に終わらせるよう業務を行っています
- 休日・休暇
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完全週休2日制（曜日固定）
土日勤務
休日は平日の中で2連休、または飛び石で取得頂きます。
休日の曜日は相談の上決定します。
※祝日は出勤となり、祝日相当日数を別の日に取得。
お休みを取りたい祝日があればご相談頂けます。
※「土日休み」または「土日いずれかを含んだ休み（曜日は固定）」にて就業頂ける場合もございます。
（選考の状況や前後に入社する方の希望との調整になります）
【休日】120日 以上
【有給休暇】10日〜法定通り最大20日（※入社6ヶ月以降に付与、時間単位の使用可能）
【休暇制度】
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
※夏期休暇、年末年始休暇については相当日数分を時期をずらして取得していただきます。
※産前・産後・育児休暇／取得実績あり
★年間休日は120日が最下限／祝日数により変動あり
- 応募資格
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【必須】
・部下の指導、教育経験
・クレーム対応含むエンドユーザー対応
・Excel、スプレッドシートなど表計算ソフトとWordの基本スキル
・電話対応、メール対応含む事務経験
※社内システムを使用しての業務になります(PCやシステム入力に抵抗のある方は向きません)。
※ECサイト・通販の受注処理や顧客対応のご経験を重視します。
- 勤務地
- 大阪府 本社 大阪府 大阪市中央区 西心斎橋1-5-5 （『心斎橋』駅より徒歩3分） 最寄駅： Osaka Metro 御堂筋線 心斎橋駅 徒歩3分 敷地内全面禁煙（屋内喫煙可能場所なし）
- 企業名・施設名
- 株式会社Lcode
- 特記事項等
- 受動喫煙対策：屋内禁煙
- 最終更新日
- 2024年12月22日
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