株式会社IIJエンジニアリング 【ヘルプデスク構築マネージャー】新規窓口の設計構築・既存窓口の運用改善
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- 正社員
IT運用アウトソーシング事業を担当する部門にて、ITヘルプデスクの新規窓口構築業務や、運用中のヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善業務等に従事していただきます。
【具体的な業務】
■ITヘルプデスクの新規窓口の設計、構築業務
クライアント企業の情報システム部門から委託を受け、新規のヘルプデスク窓口の立ち上げにおけるプロジェクトリーダーの業務に携わっていただきます。
●窓口構築プロジェクト計画の策定
・プロジェクトのゴール設定
・スケジュール、マイルストーン設定
・プロジェクトメンバへのタスク割り当てとスケジューリング
●顧客要望の収集
・顧客やステークホルダからの要件ヒアリング
・ヒアリングした要件を基に課題管理と対応
●窓口設計
・KPIの設定
・対応プロセスフロー設計
・ヘルプデスク電話窓口コールフロー策定
●プロジェクト報告
・プロジェクト成果物のレビュー、作成、顧客への提出
・プロジェクト成果を顧客、ステークホルダへ報告
■ITヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善
運用開始後のヘルプデスク窓口における、以下ヘルプデスク管理業務に携わっていただきます。
●ITヘルプデスクの追加/変更業務の受け入れ
・追加業務の実装と実装スケジュール策定
・業務手順化とヘルプデスクへの展開
・顧客へのドキュメント変更完了報告
●問題管理対応
・ヘルプデスク対応で発生する問題を顧客やステークホルダへ課題提起
・課題改善策を顧客と協議し、解決策の提案
・問題の解決後、対応マニュアルの更新、ナレッジ化の実施
●月次報告資料の作成と運用報告
・運用実績と分析結果を月次報告資料として作成し、顧客へ報告
・設定されているKPIに基づき、サービス品質を定量的に管理・評価、報告
・評価結果に基づいて、原因分析、運用改善施策立案と実施
- PRコメント
- 【社風・部署について】
中途採用比率が高く、フラットな社風で上下関係が無く意見が通りやすい環境です。
裁量があるため挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、
主体性を大切にしています。また、資格取得支援制度が充実しており、
100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講も可能で、
社員のスキルアップをサポートしています。
【キャリア/評価制度】
半期ごとに上長と目標面談を行っています。
評価の際には自己評価と上長評価の双方を加味し、業績評価だけに留まらず長期でのキャリア・
スキルアップについて相談できるので、ご希望も率直に相談することができます。
【働き方】
自社(本社)勤務となります。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。全社的な平均残業時間は20時間/月程度です。
- 職種
- コールセンター管理・運営（SV）
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 年収 4,500,000円 ～ 6,000,000円
- 給与詳細
-
※前職の給与、経験を考慮した上で確定
※賞与年2回、昇給年1回
※交通費 月5万円まで支給
※残業代、深夜手当別途支給
※残業代は時間連動制(1分単位支給)
- 待遇
-
交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度,退職金制度、■福利厚生
・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険
・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診
・産業医面談制度
・慶弔金支給
・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等）
・副業許可制度
■教育制度
・フォローアップ研修
ビジネススキル系 （プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等）
テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等）
・資格取得支援制度
・外部セミナー受講制度
- 勤務時間
- 9時〜17時30分
- 休日・休暇
- 土日祝休み 年間休日想定120
- 応募資格
-
【下記いずれかのご経験をお持ちの方】
・ITヘルプデスクの運用設計や新規窓口構築
・ITヘルプデスクのリーダーとして運用改善を行った経験(目安3年以上)
- 勤務地
- 東京都 千代田区 102-0041 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館 ■勤務地最寄駅 【御茶ノ水駅】（JR線）聖橋口より徒歩6分 【新御茶ノ水駅】（東京メトロ 千代田線）B2出口より徒
- 企業名・施設名
- 株式会社IIJエンジニアリング
- 最終更新日
- 2025年1月1日
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