株式会社IIJエンジニアリング 【個人向けサポートセンター管理・企画】日本の商用インターネットのパイオニアであるIIJグループ！
- 受付・案内・秘書
- 正社員
IIJ個人向けサービスのカスタマーサポートにおける企画・管理を担っている部門にて、センター管理を中心とした以下の業務に従事していただきます。
【配属部門について】
IIJが提供している格安SIM/インターネットサービスのサポートを主とする個人向けサポートセンターを運営している部門です。センター全体の管理・企画や、AIチャットボットなどのシステム・コンテンツの運用等を行っています。
実際の顧客対応は、支社にある自社センター及び外部委託先の複数拠点で行っています。今回の募集は、これら複数の拠点の管理業務を行うポジションです。
【具体的な業務内容】
■自社センター及び外部委託先拠点の管理業務
・品質管理（顧客評価の分析 等）
・ベンダー管理（人員/契約/委託業務等の管理）
・コンプライアンス管理（ガバナンス強化）
■品質向上に向けた企画業務
・センター運営上の課題に対する企画、業務改善
・各種プロジェクトの管理
- PRコメント
- 【社風・部署について】
中途採用比率が高く、フラットな社風で上下関係が無く意見が通りやすい環境です。
裁量があるため挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、
主体性を大切にしています。また、資格取得支援制度(※)が充実しており、
100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講も可能で、
社員のスキルアップをサポートしています。※受験費用会社負担、資格のレベルに合わせた報奨金有
【キャリア/評価制度】
半期ごとに上長と目標面談を行っています。
評価の際には自己評価と上長評価の双方を加味し、業績評価だけに留まらず長期でのキャリア・
スキルアップについて相談できるので、ご希望も率直に相談することができます。
【働き方】
100%自社勤務/IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。
全社的な平均残業時間は20時間/月程度です。
- 職種
- コールセンター管理・運営（SV）
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 年収 3,800,000円 ～ 4,800,000円
- 給与詳細
- ※前職の給与、経験を考慮した上で確定
- 待遇
-
交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度、■福利厚生
・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険
・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診
・産業医面談制度
・慶弔金支給
・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等）
■教育制度
・フォローアップ研修
ビジネススキル系 （プレゼンテーション、戦略思考、自己PR等）
テクニカル系 （CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等）
・資格取得支援制度
・外部セミナー受講制度
- 勤務時間
- 9時〜17時30分
- 休日・休暇
- 土日祝休み 年間休日想定120
- 応募資格
- コールセンター等でのセンター管理経験（品質管理・ベンダー管理 等）
- 勤務地
- 東京都 千代田区 102-0041 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館 ■勤務地最寄駅 【御茶ノ水駅】（JR線）聖橋口より徒歩6分 【新御茶ノ水駅】（東京メトロ 千代田線）B2出口より徒
- 企業名・施設名
- 株式会社IIJエンジニアリング
- 最終更新日
- 2024年11月8日
応募する
- STEP1
- STEP2
- STEP3