株式会社エス・ワイ・エス 【カスタマーサクセス責任者募集】新規部署立ち上げに伴い一人目募集／自社開発のSaaS型宿泊予約システムを提供／トラベルテック／ワークライフマネジメント可能
- 営業 その他
- 正社員
■概要
弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を
自社開発し各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に、
約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長しました。
直近では、宿泊予約を軸とした「OPTIMA BOOKING」だけではなく、
宿泊以外の多彩なサービス（食事やアクティビティ等）の予約が出来る「OPTIMA CROSS」をリリースいたしました。
今後更なる事業成長に向けて、一人目のカスタマーサクセス責任者として、
部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。
■募集背景
現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、
より宿泊施設に直接的に関わり、有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を図り、
さらなる価値を提供していくことが必要不可欠であり、カスタマーサクセスチームを立ち上げる運びとなりました。
■具体的な業務内容
・カスタマーサクセスの全体戦略策定〜実行
・製品価値の向上に向けた施策立案〜実行
・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行
・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討〜実行
・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行
・組織戦略、人材マネジメント
■顧客・業界
高級ホテルや旅館など、各宿泊施設
■その他
雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務
変更の範囲：会社の定める業務
- PRコメント
- 当社は「予約が変わる。未来が変わる。」というコーポレートメッセージのもと、
宿泊施設の直販予約を最大化するソリューション事業を展開しています。
直販予約におけるマーケットリーダーとして業界の常識にとらわれず、
創造的且つユニークなサービスの実現に向けて様々なチャレンジを行っています。
既に高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇っており、
自社開発の予約システムのシェアとしては国内トップクラスです。
- 職種
- カスタマーサクセス（法人向け）
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 年収 7,000,000円 ～ 8,000,000円
- 待遇
-
交通費支給,健康診断,社会保険完備、■各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）
■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数
■交通費支給（上限5万円まで）
■健康診断（35歳以上は人間ドック）
■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）
■慶弔見舞金
■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）
■リモートワーク、副業可能
■服装自由
- 勤務時間
- 9時30分〜18時30分
- 休日・休暇
- 土日祝休み 年間休日想定125
- 応募資格
-
＜必須スキル＞
事業会社でのカスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
または
事業会社でのカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験5年以上
＜歓迎スキル＞
・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・CRMツール(例：Salesforce、kintone)の使用経験
・システム導入や導入コンサルタントの経験
・データ分析の基礎知識と実務経験
・The Model体制に関する深い知見
- 勤務地
- 東京都 港区 雇入れ直後： 本社（東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階）、会社の定める場所 東京メトロ表参道駅 B1出口 徒歩3分 変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 企業名・施設名
- 株式会社エス・ワイ・エス
- 特記事項等
- 受動喫煙防止対策あり（屋内禁煙
- 最終更新日
- 2024年11月8日
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